A sua privacidade é uma prioridade para o AssistVip. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações e os dados gerados através dos atendimentos via WhatsApp em nossa plataforma.
1. Como Coletamos e Quais Dados Utilizados
Coletamos dados necessários para o fornecimento seguro e funcional dos nossos serviços de Inteligência Artificial:
- Dados de Conta: Nome, E-mail comercial e senha (armazenada de forma criptografada em nosso cofre) quando você cria sua conta.
- Dados de Integração: Credenciais de instância do WhatsApp e regras de negócio para as Bases de Conhecimento (RAG).
- Histórico de Conversas: Mensagens de texto, áudio e metadados transmitidos pelos seus clientes através do WhatsApp. Esses dados são essenciais para o aprendizado de contexto da IA e exibição na aba "Inbox de Atendimento".
2. O Uso das Informações
A coleta de dados visa estritamente o funcionamento e a melhoria dos nossos serviços:
- Autenticar você de forma segura nas camadas do nosso SaaS (via Supabase Auth).
- Processar inteligência de linguagem natural repassando temporariamente os dados para as APIs da OpenAI.
- Fornecer estatísticas de atendimento, taxas de retenção e gestão da caixa de mensagens do seu negócio na tela "Dashboard".
3. Compartilhamento com Terceiros
O AssistVip não vende, aluga ou monetiza as suas bases de dados e contatos de WhatsApp, de maneira alguma. Os dados são estruturados através do conceito de *Multi-Tenancy*, o que garante o isolamento lógico das informações por lojista. No entanto, as mensagens em texto cruzo necessitam ser transmitidas através das APIs criptografadas (OpenAI / Evolution) para processamento em milissegundos.
4. Armazenamento e Proteção (Segurança RLS)
Todos os registros salvos em nosso banco de dados (Supabase) operam sob regras de Row Level Security (RLS). Isso significa que, a nível de arquitetura de servidor, o Usuário 'A' é fisicamente impossibilitado de ler qualquer registro de chat gerado pelo Usuário 'B'. Implementamos padrões de criptografia para conexões ativas.
5. Dos Direitos dos Titulares (LGPD)
Reconhecemos os direitos estipulados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você, como contratante, ou seus clientes, têm o direito formal de solicitar a exclusão definitiva do histórico de mensagens dos nossos servidores de forma irreversível. Para solicitações relativas a dados, entre em contato através do nosso canal de suporte.